أعلن البنك المركزي المصري عن إلزام البنوك بتوفير عدد من الخدمات الخاصة بذوي الهمم تسهيلا عليهم في التعاملات المصرفية وتطبيقًا للشمول المالي.
وألزم البنك المركزي كافة البنوك بتنفيذ التعليمات الجديدة خلال عام بداية من اليوم.
والخدمات الخاصة بأصحاب الهمم هي
1 – إلزام البنوك بإدراجهم ضمن فئات العملاء المستهدفة
2 – إتاحة أوعية ادخارية ومنتجات مصرفية ملائمة
3 – إصدار بطاقات بنكية بتصميم خاص يسمح باستخدام حروف أو أرقام بارزة
4 – توفير آلية لمتابعة استخدام العملاء لحساباتهم (مثل استخدام الوسائل الالكترونية بما يسمح بالتعامل بنظام قارئ الشاشة وخدمة الرسائل القصيرة، أو الاتصال بالعميل الكفيف).
5 – القبول بالختم والبصمة كبديل للتوقيع على كافة الإجراءات البنكية
6 – تقديم المساعدة المطلوبة للعميل من ذوي الهمم في اختيار الخدمة والمنتج المصرفي المناسب
7 – استعانة العميل بمساعد من موظفي الفرع بالإضافة إلى الشهود في حال طلب العميل ذلك.
8 – الزام البنوك بأن تكون عقود فتح الحسابات ونماذج طلب منتجات وخدمات البنك واضحة وغير معقدة
9 – توفير المنشورات والإشعارات البنكية وكشوف الحسابات بلغة برايل أو على شكل أسطوانات صوتية CD
10 – إتاحة جميع المعلومات عن منتجات وخدمات البنك على الموقع الالكتروني ووسائل التواصل الاجتماعي مصحوبة بالقراءة الصوتية لذوي الإعاقة البصرية ولغة الإشارة لذوي الإعاقة السمعية.
11 – إلزام البنوك بتجهيز نسبة 10% من فروع البنك القائمة كحد أدنى للتعامل مع ذوي الهمم
12 – إتاحة ماكينات صراف آلي بمواصفات خاصة لتسهيل تقديم الخدمات المصرفية وذلك بنسبة لا تقل عن 10% من إجمالي عدد الماكينات
13 – إتاحة تسجيلات آلية صوتية داخل الفروع من خلال جهاز مزود بسماعات لقراءة أهم الشروط والأحكام التي تتضمنها العقود والاستمارات والنماذج التي يوقع عليها العميل من ذوي الإعاقة البصرية، وإتاحة عرض البنك لمنتجاته وخدماته بلغة الإشارة على الشاشات المتواجدة بالفرع.
14 – تدريب وتهيئة الكوادر البشرية العاملة بالبنوك على التواصل الفعال مع العملاء من ذوي الهمم بالفروع مع السماح بإجراء زيارات منزلية حال تطلب الأمر ذلك.