يبدو أن الناس طقت ، وإتخنقت ، ولم يعد أمامها إلا الإنفجار ، بسبب خدمات شركات الإتصال ، وخاصة أورانج وفودافون …
كاتب هذا التقرير يتعامل مع فودافون منذ أن كانت في المهد صبيا . كانت طيبه ولطيفة وتستجيب علي الفور لشكاوي عملاء الشركة ..
الان : تتعامل مع العملاء بكل ألوان الإستهتار وغياب الذوق واللياقة .. ولديها برامج وتطبيقات للمغالطات الحسابية ، لا تتوقف عن إستخدامها ليل نهار ..
مافيش مكالمة تتحاسب صح وبما يرضي ضمير سيدنا فودافون ..
كل خدمات واي فاي والإنترنت ملعوب فيها … ولن إتحدث عن أسرار سمعتها من العاملين في الشركة ، كيف يتم تشغيل تطبيقات لكل عميل ، لإبتزازه وإستلاب مافي جيبه .. نعم لكل عميل تطبيق بعد دراسة طريقة إستخدامه للشبكة .. بل إن لديهم إدارة كاملة مهمتها تصويب الفواتير لحساب الشركة ..
وقد تلقينا ببالغ السعادة الخصومة القضائية التي رفعها المحامي الهمام هاني سامح يطلب فيها وقف ترخيص الشركة والتحفظ عليها .
وإرتفع معدل الإدريانين كثيرا عندما إستمعت الي صديقي الإعلامي القدير السيد علي وهو يتحدث عن الفواتير الصادره عن ملاعيب شيحا ..
إسمعوا سيد علي ، وتنفسوا الغضب الذي في داخلكم ضد شركة أورانج ..
الأسوا في كل الحالات هو تعامل موظفي المبيعات في مراكز البيع .. عارفين مشهد « لقمة وأنا سيدك » … هكذا يجري التعامل ، لا إهتمام بالسيدات المجهدات ، ولا الحوامل ، ولا التي تصطحب أطفالها اخر الليل لتشتري كارت شحن ، أو تدفع فاتوره . أما كبار السن ، فلهم معاملة الرذلاء .. إيه اللي جابكم عندنا .. روحوا موتوا ..
https://www.facebook.com/watch/?v=414316126895662
اليكم عريضة الدعوي القضائية التي رفعها المحامي هاني سامح
مجلس الدولة يحدد السابع عشر من نوفمبر لنظر إلغاء ترخيص فودافون بسبب سوء الشبكة والخدمة
المحامي هاني سامح : المادة 27 من قانون تنظيم الاتصالات توجب إلغاء رخصة شركة المحمول حال الإخلال بمستويات الخدمة
تنظر الدائرة السابعة للمفوضين بمحكمة القاضاء الإداري الدعوى المرفوعة من الدكتور هاني سامح المحامي والتي تطالب بإلغاء وتجميد ترخيص شركة فودافون مصر لإخلالها بمستوى الخدمة مع تشكيل لجنة لإدارة الشركة لضمان مستوى الخدمة مع فرض الحراسة القضائية عليها , حملت الدعوى رقم 72718 لسنة 75 قضائية.
طالبت الدعوى بحفظ حقوق المستخدمين في التعويضات عن سوء الخدمة خصوصا مع تسببها في خسائر مادية لمستخدمي الشركة بسبب ضياع المكالمات وانهيار جودة الشبكة حيث أرقام المستخدمين غالب الوقت خارج الخدمة وبما تسبب في استنكار الرأي العام وجمهور المستخدمين لتلك الخدمة السيئة ولانتشار هاشتاج على وسائل التواصل الإلكتروني بعنوان # أنا مش قافل التليفون أنا فودافون.
وقال سامح في دعواه ان المادة 27 من قانون تنظيم الاتصالات نصت على أن للجهاز القومي لتنظيم الاتصالات الحق في إلغاء الموافقة على ترخيص الشبكة وخدمات المحمول فى حالة الإخلال بمستوى أداء الخدمة بما يوجب إلغاء رخصة فودافون مصر.
وفي الدعوى أنه رغم سوء حال شبكة فودافون ألا ان الشركة عوضا عن العمل على تحسين الخدمة وضخ الأموال للصيانة وتحسين الجودة قامت بالعمل على استقطاب العملاء الجدد والتغافل عن سوء الخدمة بل وقامت وفقا لوسائل الإعلام المصرية بعمل اعلانات دعائية تكلفت مبالغ باهظة منها مليوني دولار قيمة أجر للفنانة القديرة شريهان , عوضا عن حملات دعائية تم فيها التعاقد مع المشاهير ومنهم النجوم محمد صلاح وعمرو دياب وروبي.
وأكد المحامي هاني سامح أن مهام الجهاز القومي لتنظيم الإتصالات وضع القواعد التى تضمن حماية المستخدمين وضمان جودة الخدمات و مراقبة تحقيق برامج الكفاءة الفنية و الاقتصادية لمختلف خدمات الاتصالات و حماية حقوق المستخدمين , وأن القانون قد نص في مواده على أن فرض الحراسة القضائية على الشركات إجراء لابد منه للمحافظة على ما قد يكون لذوى الشأن من الحقوق .